Skip to content
Don't Miss Falkel Winter Season Discounts!
Don't Miss Falkel Winter Season Discounts!

Shipping and Returns Policy

Shipping Policy

1.General Information 

All orders are subject to product availability. If an item is not in stock at the time you place your order, we will notify you and refund you the total amount of your order, using the original method of payment. 

2.Delivery Location 

Items offered on our website are available for delivery to addresses worldwide. 

3.Delivery Time 

An estimated delivery time will be provided to you once your order is placed. 

Delivery times are estimates and commence from the date of shipping, rather th
an
 the date of order. Delivery times are to be used as a guide only and are subject to the acceptance and approval of your order. 

Unless there are exceptional circumstances, we make every effort to fulfill your 
order within [20] business days of the date of your order. Business day mean Monday to Friday, except holidays.

Made-to-order products require an additional time for manufacturing, plus the additional shipping time.

Please note we do not ship on Sundays. 

Date of delivery may vary due to carrier shipping practices, delivery location, 
method of delivery, and the items ordered. Products may also be delivered in 
separate shipments. 

4.Shipping Costs 

Shipping costs are based on the weight of your order and the delivery method. To find out how much your order will cost, simply add the items you would like to purchase to your cart, and proceed to the checkout page. 
Once on the checkout screen, shipping charges or free shipping will be displayed.

Additional shipping charges may apply to remote areas. You will be advised
of any
 charges on the checkout page. 

Sales tax is charged according to the province or territory to which the item is shipped. 

5.Damaged Items in Transport 

If there is any damage to the packaging on delivery, contact us immediately
at
 help@falkel.com 

We are not be responsible for loss of packages during transit or any damages  to package (full or partial), once the package has been delivered by the carrier agency at the address provided by the customer at the time of placing of order. 

6.Questions 

If you have any questions about the delivery and shipment or your order, please contact us at help@falkel.com 

Return Policy

1.Returns 

If the products sold on our website have any manufacturing issue we offer replacement of the product if requested within 30 days as of its receipt. For replacement, you will need to return the product to us in accordance with the instructions below. 

Please email returns@falkel.com to claim a refund/return. When the request for a return/ refund has been approved our customer representative will provide 
information on how to return your order. 

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of the replacement. If you are approved based on Returns conditions, then your replacement will be processed, and sent to your chosen address. 
Any item that is returned and not in its original condition, is damaged or 
missing
 parts for reasons not due to our error is not eligible for a replacement. 

We accept your items for return or exchange through the mail. To ensure the store receives your returns and exchanges, we highly recommend you: 

a. Insure any items you send through the mail for return or exchange, as we are 

not responsible for lost return or exchange packages. 

b. Send returns and exchanges via prepaid shipping 

c. Send returns and exchanges directly to us 

d. Do not send returns and exchanges by COD; we do not accept them 

Be sure to include the following information: First and last name Address, Email, Phone number, proof of purchase - order number and receipt. 

We offer full refunds in your original form of payment, or replacement, when you return products within 30 days of purchase, conditioned upon the products having a manufacturing issue. Here are a few additional reminders about these types of returns: 

e. No refunds or exchanges past 30 days of purchase

f. No refunds or exchanges for personalized products

g. All products must be in original condition 

The customer agrees and understands that since we use real leather and wood, the products may differ slightly from the product images. This is because every piece of leather and wood is unique, therefore minor changes may occur. The customer agrees and understands this difference cannot constitute a „manufacturer’s fault” within the scope of this policy. 

2. Late or missing replacements 

If you haven’t received the replacement yet, first check your mailbox or post office again. 

If you’ve done all of this and you still have not received your product yet, please contact us at returns@falkel.com. 

3. Shipping 

You may be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. Please e-mail returns@falkel.com to find out if you can qualify for free returns. 

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product  to reach you may vary. 

If you are shipping an item you should consider using a traceable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item. If the item is lost during shipping process, we do not take responsibility and will not grant a refund or a replacement. 

4. Cancellations 

After the order has been processed, it is immediately sent to our fulfillment 
department for shipping. Orders that have been shipped cannot be cancelled. 

We are not responsible for reshipment if you provided us with an incorrect  address or incomplete. 

5. Customs, Duties & Taxes 

The buyer is the importer of product in their own country and must therefore 
comply with all laws and regulations of the destination country. Orders may 
be
 subject to import taxes, customs duties and fees charged by the destination country. The recipient of an international shipment may be subject to such import taxes, customs duties and fees, which are imposed once a shipment reaches 
the
 buyers country. Additional charges for customs clearance must be fulfilled 
by the buyer; We have no control over these charges, nor can we predict what
they may be. 
We are therefore not responsible for these charges. 

Customs policies vary widely from country to country; you should contact 
your local customs office for more infomation. When customs clearance procedures are required, it can cause delays beyond our original delivery estimates.